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家住万年花城的张先生，因办理完养老金手续后连续两个月未领到退休金，加上身患基础病需要定期治疗，因此带上老伴儿气冲冲的来到服务大厅，夫妻二人一时难掩激动的情绪，当即在服务大厅吵闹起来，并声称今天拿不到钱绝不离开，场面一度十分尴尬。
面对此景，当时在咨询台与前台综合窗口的工作人员们沉着冷静，立刻上前搀扶两位老人坐下，在此过程中，老人言语偏激，并一度试图向工作人员做出咳嗽吐痰等行为，但工作人员依然面带微笑，尝试和两位老人进行多角度沟通，一方面安抚老人的情绪，另一方面了解事件详情。随后根据老人所提供的信息联系相关工作人员，工作人员当即耐心梳理程序，对接每个环节的经办人，逐一进行问题排查，最后了解到是张先生的家属在登记中提供的养老金账户出现了错误，致使老人养老金无法到账。找到问题所在，工作人员及时变更了老人的养老金账户，并承诺下个月打养老金时会连同之前的两个月养老金一同到账，问题至此及时得到圆满解决。从走进大厅到解决问题总共不到一个小时，看着夫妻二人情绪逐渐平静，慢慢露出笑容，满意的起身离开，大家的心情也随之放松下来。
在离开时，张先生夫妻二人特意向咨询台与窗口的工作人员表达了歉意，并由衷的感谢大家为他们解决了实际困难。“今天不跑这一趟，还搞不明白情况，继续在家生气呢”。在成功领取退休金后，张先生再次向新村街道政务服务中心打来电话，真诚的表达了谢意。
在坚持聚焦民生保障的大环境中，新村街道政务服务中心作为最贴近居民群众的组织，在工作中始终坚持带给群众最安心的服务体验。各窗口的工作人员在日常工作中面对各式各样的群众和需求，大家一贯坚守服务需求来源于群众，服务内容受惠于群众的工作基调；深刻领悟到只有依托群众支持，才能让为民服务保持高效顺畅，因此在办公过程中始终坚持心系民声、让服务有的放矢；保持贴心服务、让群众感到温暖。
来源 丰台时报
新村街道供稿
编辑 曹言湖
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